Unterschied zwischen Kundenservice und zwischenmenschlichen Fähigkeiten

Für ein erfolgreiches Funktionieren eines Unternehmens ist es wichtig, dass die Mitarbeiter über zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundendienstfähigkeiten verfügen. Diese beiden Kompetenzbereiche sind wichtige Bestandteile der gesamten Unternehmenskommunikation, und einem Unternehmen, dem diese Kompetenzen fehlen, fehlen möglicherweise auch angemessene Umsätze und eine zusammenhängende Geschäftseinheit. Eine Form ist nicht wichtiger als die andere, beide haben einen Platz in der Geschäftswelt und sind eine Notwendigkeit.

Kundendienst

Wenn es um Kunden geht, ist es am wichtigsten, auf das zu hören, was der Kunde sagt, und sich zu bemühen, seine Anfrage oder sein Anliegen anzusprechen. Der Mitarbeiter, der mit einem Kunden spricht, sollte höflich, herzlich und so sachkundig wie möglich sein. Wenn ein Kunde eine Beschwerde hat, sollte sich der Mitarbeiter entschuldigen, verstehen und versuchen, das Problem schnell zu lösen.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Die Fähigkeit zur Interaktion und Kommunikation mit anderen - oder die Unfähigkeit, dies zu tun - wird als zwischenmenschliche Fähigkeiten bezeichnet. Unabhängig davon, ob die Kommunikation schriftlich, telefonisch oder von Angesicht zu Angesicht erfolgt, spiegelt die Fähigkeit einer Person zur Kommunikation ihre Fähigkeit wider, die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu erfüllen und ihre Mitarbeiter und Vorgesetzten zu unterstützen. Eine Person mit guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten ist in schwierigen Situationen der Ansprechpartner.

Beziehung

Kundendienstfähigkeiten sind eine Teilmenge der zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Eine Person, der es an zwischenmenschlichen Fähigkeiten mangelt, wird höchstwahrscheinlich keinen guten Kundenservice bieten können, da ihr möglicherweise die Fähigkeit zum Zuhören, der Takt oder das Einfühlungsvermögen fehlen. Umgekehrt kann eine Person mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten über hervorragende Kundendienstfähigkeiten verfügen. Diese Menschen hören zu, zeigen Besorgnis und versuchen, höflich, schnell und effektiv auf die Bedürfnisse anderer einzugehen.