Die Bedeutung der Kundenwahrnehmung der physischen Umgebung

Die physische Umgebung Ihres Unternehmens kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie Ihre Kunden oder Kunden Ihr Unternehmen beurteilen. Dies kann sich positiv oder negativ auf die Wahrnehmung und den Umsatz auswirken. Achten Sie also auf das Image, das Ihre Projekte in der physischen Umgebung für die Beeinflussung Ihres Geschäftsergebnisses haben.

Physische Umgebung

Die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen gestalten und Ihre Waren ausstellen, kann bei den Verbrauchern unterschiedliche physische und emotionale Reaktionen hervorrufen. Zum Beispiel kann eine kleine Boutique, die geschmackvoll mit auffälligen Displays und dem Geruch von kostenlosem, frisch gebrühtem Tee im Hintergrund gestaltet ist, eine warme, komfortable physische Umgebung schaffen. Ein überfülltes, lautes Einkaufszentrum mit langen Schlangen, müden Kunden und überfüllten Gängen kann die Verbraucher nervös, ängstlich und bereit machen, das Geschäft zu verlassen.

Komfortstufen

Körperlicher Komfort bestimmt die emotionalen Reaktionen der Verbraucher. In einem Fastfood-Restaurant mit unbequemen Stühlen und Papierservietten möchte ein Kunde möglicherweise so schnell wie möglich ein- und aussteigen. Ein elegantes Restaurant mit weichen Sitzgelegenheiten, Kerzenlicht und sanfter Musik lädt die Kunden eher dazu ein, sich zu entspannen und zu amüsieren. Die physische Umgebung ist in diesem Sinne direkt und positiv mit dem Kundenerlebnis verbunden.

Wertwahrnehmung

Die Art und Weise, wie ein Unternehmen geführt wird, kann Einfluss darauf haben, wie der Kunde den Wert der von ihm angebotenen Produkte und Dienstleistungen wahrnimmt. Ein Bekleidungsgeschäft, das überfüllte Regale mit ähnlichen Kleidungsstilen und Plastikhangars bietet, fördert beispielsweise die Idee von Billigangeboten von geringer Qualität. Dieselbe Kleidung, die auf hinterleuchteten Schaufensterpuppen mit Accessoires abgebildet ist, kann die Wahrnehmung verändern und einen Mehrwert schaffen - selbst für ein identisches Produkt. Saubere Geschäfte und Unternehmen zeigen, dass das Management stolz auf das Unternehmen ist, während eine schlecht gewartete physische Umgebung dazu führen kann, dass Kunden die Verpflichtung des Unternehmens zur Qualität in Frage stellen.

Sensorische Elemente

Die fünf Sinne spielen eine Rolle bei der Wahrnehmung der physischen Umgebung eines Unternehmens. Zum Beispiel ein Spa, das nach Lavendelöl riecht, sanfte, entspannende Musik bietet und einen Springbrunnen in der Mitte des Empfangsbereichs präsentiert, spricht für Verwöhnung und Eleganz. Ein Spa mit Bademänteln aus Papier, ausgebildeten Betonböden und einem medizinischen Aroma strahlt beim Verbraucher nicht dasselbe Bild aus.